محمد جبريل: المواطن شريك أساسي في تطوير المنظومة الصحية
كتب —— علاء سليم
في خطوة تعكس التزام الدولة بتعزيز جودة الخدمات الصحية وترسيخ مفهوم المشاركة المجتمعية، عقدت الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة الإسماعيلية اجتماع المجلس التنفيذي لإدارة رضاء المنتفعين، برئاسة الدكتور محمد جبريل، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، بضرورة الاستماع المباشر للمواطنين والتفاعل مع مقترحاتهم وملاحظاتهم بما يسهم في الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات المقدمة.
وشهد الاجتماع حضورًا واسعًا ضم عددًا من أعضاء مجلس النواب والقيادات التنفيذية وممثلي المؤسسات الدينية والمجتمعية والنقابات المهنية، في مشهد يعكس حرص الهيئة على توسيع قاعدة الحوار المجتمعي وإشراك مختلف الأطراف المعنية في دعم وتطوير منظومة الرعاية الصحية بالمحافظة.
وشارك في الاجتماع أعضاء مجلس النواب النائب سامي سليم، والنائب موسى خالد، والنائب سيد عبد الجليل، والنائب السابق الدكتور أحمد دندش، والنائبة ماري جمال، والنائبة ريهام الشطوري، والنائبة دينا وهدان، إلى جانب الشيخ محمد سعيد السروجي ممثل وزارة الأوقاف، والقمص الدكتور مينا سمعان ممثل الكنيسة، والدكتورة ريم مصطفى وكيل وزارة الصحة، والأستاذة مها الحفناوي وكيل وزارة التضامن الاجتماعي، والدكتورة جميلة نصر نقيب أطباء الإسماعيلية، والأستاذة لبنى زكي مقرر المجلس القومي للمرأة، والسيد أكرم الشافعي رئيس الغرفة التجارية، والدكتور أحمد حسن نائب مدير الفرع، والدكتورة هدير عبد المحسن مدير إدارة رضاء المنتفعين، والدكتورة إسلامة الوزيري مدير إدارة الاتصال السياسي، إلى جانب مديري الإدارات وممثلي الجهات المجتمعية المختلفة.
وناقش المجلس التنفيذي عددًا من الملفات المهمة المرتبطة بتحسين تجربة المنتفعين داخل منشآت الهيئة، حيث تم استعراض آليات تطوير منظومة استقبال المواطنين، وتيسير إجراءات الحصول على الخدمات الطبية، وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المنتفعين، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتحقيق أعلى معدلات الرضاء والجودة.
كما استعرضت الدكتورة هدير عبد المحسن مؤشرات الأداء الخاصة برضاء المنتفعين، فيما قدم الدكتور محمد جبريل عرضًا لجهود الفرع في رفع كفاءة الخدمات الصحية، ودعم الموارد البشرية بمختلف التخصصات الطبية والفنية والإدارية، بالإضافة إلى مناقشة عدد من المبادرات والمقترحات التطويرية الهادفة إلى تحسين بيئة العمل والخدمة وضمان استدامة التشغيل وفقًا لأعلى معايير الجودة.
وأكد الدكتور محمد جبريل أن المجلس التنفيذي لرضاء المنتفعين يعد أحد أهم أدوات التواصل الفعال بين الهيئة والمجتمع، مشددًا على أن ملاحظات المواطنين وآراء ممثلي المجالس النيابية تمثل ركيزة أساسية في عملية التطوير المستمر، وتسهم بشكل مباشر في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
وشهد الاجتماع حوارًا مفتوحًا ومناقشات مثمرة تناولت أبرز التحديات والفرص المتاحة لتطوير المنظومة الصحية بالمحافظة، حيث طرح أعضاء مجلس النواب والمشاركون عددًا من الرؤى والمبادرات التي من شأنها دعم كفاءة الخدمات الصحية والاستجابة لاحتياجات المواطنين في مختلف المناطق.
وفي ختام الاجتماع، أكد الحضور أهمية استمرار التنسيق والتعاون بين الهيئة العامة للرعاية الصحية والسلطة التشريعية والمؤسسات التنفيذية والدينية والمجتمعية، باعتبار ذلك نموذجًا ناجحًا للشراكة المجتمعية الفاعلة التي تسهم في رصد احتياجات المواطنين وتحويلها إلى خطط تطوير واقعية، بما يدعم رؤية الدولة المصرية نحو بناء منظومة صحية حديثة ومتطورة تضع المنتفع في قلب عملية التطوير وتحقق أعلى مستويات التميز المؤسسي وجودة الخدمة.
